曾钰亚是中医专业出身，毕业后却从事处方药销售工作。在创立快文中医之前，曾钰亚曾在葛兰素史克和阿斯利康从事区域管理工作。经过多年的市场打拼，曾钰亚培养了敏锐的洞察力。对于他第一次重回“老本行”，他的解释简洁而理性。首先，中医诊断不需要使用大量仪器，轻型医疗模式易于复制；其次，从中医入手可以避开大型全科平台的竞争。
“当然，我对中药的功效毫不怀疑。”医药行业基础理论和经验的积累，让曾钰亚对中医有了更加客观的认识。
2015年，曾钰亚聘请曾任腾讯研发总监的王素钰创办互联网中医医院。跨问中医集在线问诊、远程问诊、处方审核、药品审批配药等为一体，实现中医名医共享。
图片由快文中医提供
在线咨询：患者关注快问中医微信公众号，输入个人基本信息向医生提问。跨文中医拥有“免费问诊”、“在线问诊”、“线下问诊”、“可申请”等不同服务类型的名中医资源供患者选择。
远程会诊：回访患者选择“免费问诊”、“在线问诊”或“线下问诊”服务，可以与医生实时沟通，医生远程开具电子处方。其中，“在线咨询”收费20至200元/次，“线下咨询”收费100至300元/次。具体数额取决于不同级别的专家。患者选择“可申请”服务后，跨文中医将联系平台上注册的医生预付费安排就诊。
处方审核：电子处方完成后，发送至后台及品牌供应商中药房药师统一审核。
批准药品配送：跨文中药选择公立三级医院认可的品牌中药厂作为供应商和经销商，在药品配送过程中严格把控质量和时效。其中，药品同城可当天送达，省内2天送达，国内2至3天送达。
环环相扣，以“三好”美誉打造“名医IP”
在曾钰亚看来，打通互联网中医医院的全流程并不难。难点在于把控每一个环节，建立名中医、患者和平台之间的信任。曾钰亚认为，中医不能像西医那样立竿见影。再加上它是一家互联网医院，属于轻资产，所以信任的基础其实很薄弱。为此，曾钰亚及其团队围绕打造“名医IP”做了大量细致的工作。
用户教育
快问中医的用户包括患者和专家。其中，患者年龄跨度为2岁至90岁，但其中90%在30岁至60岁之间。后者对互联网工具的接受度和适应性较高。对于年长和年幼的患者，家人将帮助完成手术。
数据由快问中医提供、动脉网整理
用户教育的难点在于专家方面。跨文中医接入的医生资源都是三甲医院已经退休或即将退休的老专家，对互联网医院模式缺乏天然的适应性。
曾钰亚及其团队一对一拜访资深专家，一步步帮助他们使用智能终端，并不定期召开集中交流会，确保快文中医有效赋能名中医。目前，已聚集实名认证医生6000余名。老中医。
咨询管理
曾钰亚强调，快问中医从一开始就只提供后续咨询服务。 “中医初诊虽然不需要仪器设备，但‘望、闻、问、诊’是必不可少的。”曾钰亚坚信，准确的诊断是疗效的基础。夸文中医上线三年后，国家首次定调鼓励互联网医院发展时，就明确规定互联网医院只能提供复诊服务，这与曾钰亚最初的设想不谋而合。
在只提供后续咨询的框架下，主导产品的设计其实非常有限。为此，快问中医聚焦亚健康、疑难病、慢性病管理，进一步为各细分疾病患者提供差异化咨询和标准化服务。
“看诊费高、药价低”是夸文中医的一大特色。患者每次看病的费用约为400元，但购买名中医服务的费用是公立医院的2至3倍。跨文中医通过降低药品成本，激发医生工作的内在价值，调动医生的积极性，同时又不增加患者的医疗负担。
定期跟进
曾钰亚介绍，夸文中医治疗的10名患者中，有6人会选择付费治疗，其中超过2人会重复购买。曾钰亚认为，用户转化率高的一个重要原因是快文中医的定期跟进机制。
作为快问中医的第二个特色，平台上的医生会在付费体验服务的用户中建立定期随访名录。客服人员将按时跟进，推出家庭私人医生服务。此外，平台还会自动帮助医生建立病例数据库，记录复诊3次以上的患者。病历数据库采用智能算法运行，会根据患者的实际情况和医生的服务及时性提出有效的服务建议。
目前，快文中医平台拥有100多个月收入过万元的“名医IP”。
共享工作室：线上线下联动完善互联网中医医院闭环
在谈到商业模式时，曾钰亚分享了夸文中医的第三个特点，就是线上线下联动。 2015年12月，快文中医微信公众号上线仅4个月，首个名中医共享工作室成立。
快文中医共享工作室以共享的形式激活闲置资源。据曾钰亚介绍，跨文中医共享工作室是一家中医诊所，旨在为医生和患者提供一个线下见面的场景。
但与普通中医诊所不同的是，前者没有药房、药剂师、库存，也不做治疗、不销售药品，纯以轻资产方式运营。截至2017年3月，快文中医已成立7家共享工作室。
通过线上线下联动，快文中医建立了完整的互联网中医医院闭环，建立了以药品销售和提供诊疗服务为核心的清晰的商业模式。目前，快文中药已完成A轮融资。
按照曾钰亚的规划，未来跨文中医将对接三四线城市10余家公立医院，将平台注册中医人数增至2万名，共享工作室拓展至50家。
文|王世伟
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