近日，市民杨女士反映，她在长兴一家健身房购买了私教课程，但私教课程的内容与她之前了解到的完全不同。现在她想退钱，但健身房表示要收取30%的手续费。
杨女士说，她今年8月在长兴一家健身房办理了会员卡。经过一段时间的锻炼，她感觉效果不是很好。这时，健身房的私人教练建议她尝试一些私人训练课程。
整个体验持续了大约一个多小时，其中包括十多分钟的常规动作和剩下的四十分钟的拳击。杨女士原本想考虑两天，但私教教练要求她立即报名，并口头承诺报名私教课程后可以带她去拳击。
于是，杨女士立即与健身房签订了私人培训课程购买协议，并购买了24个私人培训课程，共计8000元。协议中的课程类型填写的是两个英文字母“PT”。对此，杨女士表示，她在签署协议时，不太明白“PT”是什么意思。她只是本能地以为“PT”就是拳击课的意思。然而，当她参加第二次私人培训班时，她发现事实并非如此。她就是这么想的。
市民杨女士：
“到了体操第二节课的时候，我上的第一节课确实是拳击课。它可能是免费的。他们的内部流程是体验其他班级，但二班的常规课程却一直在进行。做一些常规动作，比如平板支撑。”
她明明是想上拳击课，怎么却变成了平板支撑之类的普通课？杨女士询问教练，之前带她去打拳击的说法还算不算？教练表示，之前只是带她去拳击体验班，最终还是以签订的协议为准。如果杨女士想打拳击，还需要购买私人拳击课程。教练的说法让杨女士感觉很不合理。
杨女士认为健身房在销售过程中存在过度销售、误导消费者的行为，并向市场监管部门和健身房总部投诉。很快，健身房提出了协商解决方案，要求杨女士加收约1900元。将您的 PT 课程升级为拳击课程。
对于这样的解决方案，杨女士表示不能苟同。她想退钱，但根据之前与健身房签订的协议，会员如果想要退款，还得扣除30%的手续费。杨女士难以接受，希望健身房能够全额退款。
是杨女士说的吗？针对杨女士称体验课程大部分是拳击的说法，马经理表示，真正的体验课程只有前十分钟，后面的拳击部分是杨女士自己要求的。
马经理表示，教练确实说过要带杨女士去打拳击，但这只有杨女士购买拳击课程后才能生效。杨女士在签署协议时，他们向她解释清楚了合同内容，绝对不存在过度推销或误导消费者的情况。 “PT”课程当时也有明确的解释，明确指出有两种类型的课程。
针对目前的情况，马经理表示，杨女士可以通过支付差价将现有课程升级为拳击班。如需退款，手续费可特殊协商。
至于在签订合同时是否说明了这一过程，目前双方各持不同意见，双方都无法提供具体证据。我们希望双方能够冷静谈判，尽快解决。
广大公众还应注意，在签订相关协议、合同时，一定要充分了解协议内容以及相关条款是否表述清楚，避免产生不必要的纠纷和纠纷。
记者：朱启森
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