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近日，淮安市清江浦区的王女士反映，她在淮安金鸡鸟连锁健身房给孩子上了万元的私人健身课。之后，她因为孩子的身体状况而无法前往，但对方却从未拒绝出席。班费退了，还拿出了一份从未见过的《私人辅导协议》作为拒绝的证据。这家开门营业的健身房不仅损害了消费者，而且还不配合执法监管，令人难以置信。

王女士介绍，2016年3月，她花了1万元，在金鸡鸟健身房给孩子上了50个小时的健身私教课。双方签订了《私人教练实习协议》。六个月后，所有课程全部结束。

当年11月，王女士提出再续补50个小时的补习班，并另外缴纳了1万元费用。但王女士反映：“他没有给我看第二次续签的合同，他说只要给店家付款就可以了，说合同不用了。第二次付了1万元，我就没有了。”去年我连一堂课都没有上，本来还想退那万元，但退的时候店家不同意。”

由于续订的私教课程尚未开始，接下来的几年里，王女士多次找到金鸡鸟健身房，要求退还1万元的课程费用，但都遭到拒绝。

在此期间，健身房突然拿出一份《私人教练执业协议》来续订课时。本协议备注部分为手写延续50节课，有效期6个月，且是本协议不会因俱乐部以外的原因而转让或退课的协议。它还具有相关人员的手写签名。

“第二份合同没有续签，1万元，我直接把钱付给店家，他们写的合同，我一个字都没写，上面的个人签名是他们签的。”

为了核实情况，记者陪同王女士来到金鸡鸟健身中心。对方分别于2016年3月和11月出示了两份纸质书面协议。金鸡鸟健身中心表示：虽然续订的私教班还没有开始，但如果想退课费，必须扣除32%的相关费用。 “如果你不愿意，可以走法律程序，起诉我们公司。”对方说道。

对于“合同上的文字是谁签的”的问题，对方首先表示不清楚。后来，当被问到“两份合同的字体不一样”时，他承认：“都是教练签的。”

私训协议是教练单方面签的？在进一步卧底调查中，记者发现，这家健身房在销售私教课程时还涉嫌违规：一张健身卡售价8000至9000元，且15天内无法退款。如果要退货，至少要扣除40%-50%。 ％成本。

根据商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十八条规定：单张注册卡限额不得超过5000元。 《江苏省预付卡管理办法》第十八条：经营者发行预付卡时，消费者自付款之日起15日内有权无理由要求退款。这家金鸡鸟健身房的做法已涉嫌违规。

随后，记者向淮安市清江浦区市场监管局反映了相关情况。执法人员立即赶赴现场调查处理此事。对方也拒绝拍照。

此后，淮安市清江浦区市场监管局消保委工作人员进行现场调解。但健身房始终坚持公司内部规定：必须扣除32%的费用，最终调解失败。

淮安市清江浦区市场监管局稽查科科长常明表示：“进行了现场调解，但由于消费者和商家分歧较大，未能达成共识。消费者反映签名经司法鉴定，如果确实不是消费者本人签署的，那么该合同无效，对此，我们建议消费者通过司法途径维护自己的权益。

上海晓诚（南京）律师事务所合伙人陆宇表示：“如果当事人没有签字，合同本身就不成立。再加上相关的健身课程还没有完全履行完毕，所以当事人要求全额退款是合理合法的要求，此外，在销售过程中，商户单笔注册预付卡限额超过5000元且15日内未履行无条件退款义务的，应当遵守江苏省有关规定。省今年4月1日起实施的预付卡管理办法均属违规。”

对于记者在卧底调查金鸡鸟健身中心销售私教课程时发现的涉嫌违规行为，淮安市清江浦区市场监管局执法人员表示，将继续调查：对于电视台记者举报的违法行为，如果确实涉嫌违法违规，我们将继续调查。”

这种现象只有淮安金鸡鸟健身才有吗？小编搜索得知，南京数十家金鸡鸟健身店内类似投诉情况不少，消费者维权也困难重重。

01

被私人教练打伤

为什么申请退款时要扣除30%？

杨女士表示，她长期在金鸡鸟南京南方时代广场店锻炼身体，并购买了私人培训课程。

今年3月初，在一次伸展运动中，一名私人教练拉伤了她的腰椎。经过多次检查和治疗，她的身体仍然没有任何好转，医生建议她不要做剧烈运动。

杨女士立即前往店内说明情况。店家承诺帮助杨女士办理保险并报销医疗费用。但其不愿退还剩下的1.2万元私教费用，并需缴纳30%的罚款。

经过南京市江宁区市场监督管理部门的长期调解，该店方才书面承诺在5月30日前退还杨女士剩余的12000元。

02

处理消费者退款

执法为何陷入尴尬？

陈女士说，近年来，她一直在金鸡鸟健身南京喜年花生汤店健身，还买了几万元的私人课程。 2020年9月，一名私人教练找到她，请她帮忙购买课程以提高成绩，并承诺将钱退还给她。

她给私人教练转了5000元，钱也划到了她在金鸡鸟的账户上。然而，当她想要拿回钱时却遇到了麻烦。对方说自己已经辞职了，钱已经打进金鸡鸟的系统了。如果他想退货，就得承担30%的违约金。该店负责人表示，这是陈女士与私人教练之间的转会，与店家无关。

看到店家的态度以及最近几位私人教练辞职的事实，陈女士非常生气，要求退还店里剩余的4万多元课程费。

接到记者举报后，南京市鼓楼区市场监管局小市分局执法人员前往现场调查。面对执法人员的检查，该店的态度也非常强硬，以保密为由不让执法人员查看签订的标准合同。

市场监管部门经检查认为，陈女士的退款要求属于合同纠纷，不便介入。

对于单次充值超过5000元且该店涉嫌违反《江苏省消费者权益保护条例》的行为，市场监管部门表示，根据《消费者权益保护条例》第六十四条规定，江苏省权益》及2021年4月1日 根据今日起施行的《江苏省预付卡管理办法》第五条规定，商务主管部门负责组织并履行相关职责，故本案管理权限仍属于鼓楼区商务部门。

商务部门部分工作人员对此予以坚决否认。该工作人员并未做出进一步解释，但记者查阅相关条款后发现，确实提到了商务部门有管理职责。

《江苏省消费者权益保护条例》第六十四条：经营者违反本条例第二十七条第二款规定超额发行预付卡，或者违反第二十八条第二款、第三款规定的其中规定，不履行退款义务的，商务主管部门责令限期改正；逾期不改正的，责令限期改正。逾期不改正的，处一万元以上三万元以下罚款。

《江苏省预付卡管理办法》第五条：本办法由商务主管部门负责组织实施。商务、教育、民政、人力资源社会保障、交通运输、文化和旅游、卫生、体育等行业主管部门应当按照各自职责做好本部门预付卡的管理工作。各自的行业。

03

法律专业人士：

金鸡鸟合同疑似“霸王条款”

律师表示，金鸡鸟健身要求退款中扣除违约金，是加重消费者责任的格式条款，隐藏在消费者签订的合同背面。疑似“霸王条款”。

另外，根据相关法律法规，消费者与健身房约定的服务不属于特殊商品和服务，经营者应当承担包换、包退的责任。

国浩律师事务所（南京）律师朱一诺表示：“因为是经营者单方面出具的格式合同，相当于减少了自身的义务，增加了消费者的责任，这个协议也是无效的。”

江苏崇安律师事务所律师赵书红告诉记者：“合同是双方达成的共识，双方权利义务、违约责任及其他处罚等重要条款必须协商并写入合同的内容，而不是内部规定的。”表格在背面，对方没有签字。它不是合同的一部分，不能用来约束另一方遵守合同。”

健身教练曝金鸡鸟内幕：工资被拖欠，想要拿钱只能……

记者在调查中发现，相关问题不仅存在于一家门店，南京多家金鸡鸟健身店也存在类似现象。举报后，不少金鸡鸟教练开始联系我们，表示自己也是受害者。教练之所以欺骗甚至诱骗顾客购买课程，是在公司层面。

南京金鸡鸟健身店的在职教练小吴看到我们的报道后表示，他平时做教练，上私人课程，能拿到12%的销售提成和40%的佣金。班费。每班班费一般为320元左右。如果一个月上100门以上的课，就能赚到2万多元。

但至少从去年开始，他们的工资就被拖欠不少，每个月只能拿到两三千块钱。教练如果想要拿回被拖欠的工资，就必须想办法卖课程、取得业绩，通过业绩拿回相应的拖欠工资名额。例如，如果你做出1000元的业绩，你可以从拖欠的工资中拿回500到600元。

小吴说，通过出售新课程，他终于能拿回部分拖欠工资，但教练们新赚的绩效提成和班费却不断被拖欠，迫使他们想办法出售新课程。

刚刚从金鸡鸟健身辞职、仍被拖欠数万元工资的王先生（化名）证实了上述说法。王先生说，“如果你今天的表现是10万元，那么明天你会得到5万元的配额，也就是你之前工资的5万元。这个配额意味着你表现得越多，之前的工资就会有帮助。”提前给你。”你分发它。如果没有业绩，钱就不知道什么时候发。但这是一个恶性循环。你产出的业绩越多，你可能已经收到了之前的钱，但你不知道什么时候才能收到现在的钱。 ”

王先生表示，他们的工资不是店里发的，而是金鸡鸟南京总店发的，总店会对店面业绩进行考核。正是在这样的薪资计划下，公司逼门店，门店逼教练。当一些商店和教练通过正常的销售方式无法取得效果时，他们就会采取一些违反道德和法律的销售方式。这种运营模式已经逐渐偏离了健身教练原本的业务。

我们的节目前三期播出后，南京金鸡鸟健身的很多会员都来投诉，说教练通过胁迫、利诱甚至欺骗的方式来推销课程。他们被骗后很难退款，大家都蒙受了损失。一万多元。其中，孙女士比较有代表性。她是京新广场店的会员。起初，她在教练的劝说下购买了价值近5万元的私人培训班。没想到，下课没多久，私教老师又开始游说她。 。

孙女士说：“他说他给我做的动作我做不了，都是因为我的身体原因。我说我该怎么办？他说要买其他关于他姿势的课程，然后我就去买了。”又上了2个课程，他一告诉我，我就没有买这个课程，他一直追着我买这个课程，没多久，他就说我的减肥效果不好。满意还叫我买几件后来我不同意，他还一直催我买，最后他的态度很不好，我就叫他别再去金鸡鸟上课了。”

孙女士说，当她要求退款剩余的6万至7万元课程时，店方负责人最初表示只能退40%至50%。经过多次协商，店家最终同意只退60%。 %，连金鸡鸟自己设定的70%违约金标准都没有达到。急于挽回损失，孙女士只好在2020年9月勉强同意了这个方案。店家承诺2020年底前把钱还清，但就是这60%的退款。八个多月过去了，孙女士也没有拿到一分钱。 5月14日，孙女士与金鸡鸟南京京新广场店负责人通电话时，该店负责人居然表示要询问总店。

记者联系了金鸡鸟南京公司相关工作人员。该公司并未否认上述事实的存在，并表示金鸡鸟近年来在南京开设了数十家健身店，还有数千名员工需要支付工资和资金。这方面存在着相当大的困难。公司正在多方筹集资金，努力解决会员退款、员工工资等问题。该工作人员还表示，金鸡鸟健身南京京新广场店是一家问题突出的门店。公司将在未来两天召开会议进行研究，包括何时收到这些顾客的钱以及商店将如何整改。公司将提出解决方案并作出回应。

不要让那些利用法律漏洞的人获得黑利

从报道中不难看出，南京和淮安的这些金鸡鸟健身店的赚钱方式是一样的。他们诱骗消费者购买课程以提高他们的表现。当消费者遇到问题或者发现不对劲想要退款的时候，就会耍流氓，甚至搬出所谓的违约条款，也是嚣张地抗拒执法部门的监管。

很多人会问，既然这么操作，为什么相关部门就管不着呢？遗憾的是，从记者的调查来看，这家公司犯了很多法律和政策错误。这也提醒我们，面对当前的执法形势，相关职能部门必须进一步细化管辖范围、执法边界和处罚权限，避免出现执法真空；有些执法主体和责任已经明确规定，更谈不上逃避责任！同时，我们再次提醒广大消费者擦亮眼睛消费。